大连甘井子区夜场KTV招聘男模无任务日结-教育委員-+Q:-:4397301:-:底薪5000-10000以上,可日结/周结/月结,详情咨询了解:-:{ 在“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前夕，不少地區(qū)發(fā)布消費(fèi)警示。其中，虛擬商品“付費(fèi)容易維權(quán)難”成為重點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題。上周，中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問(wèn)卷網(wǎng)（wenjuan.com），對(duì)1337名青年進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，64.2%的受訪青年購(gòu)買虛擬商品遇到過(guò)維權(quán)難問(wèn)題，62.7%的受訪青年認(rèn)為虛擬商品交易平臺(tái)的責(zé)任未清晰界定，維權(quán)處理流程復(fù)雜，72.4%的受訪青年希望平臺(tái)提供便捷的退款和投訴通道。 來(lái)自北京的21歲學(xué)生楊馨儀平時(shí)會(huì)購(gòu)買音視頻會(huì)員服務(wù)，但遇到“貨不對(duì)板”“誤開(kāi)自動(dòng)續(xù)費(fèi)”等情況，與售后客服溝通時(shí)都不太順暢！敖(jīng)常需要提交一些截圖證據(jù)，從投訴到處理，過(guò)程太漫長(zhǎng)了，有時(shí)不想為了這幾十塊錢大費(fèi)周折！ “他們就像有一套話術(shù)一樣，你沒(méi)有辦法進(jìn)一步溝通。”來(lái)自北京的00后楚雅淇也發(fā)現(xiàn)，當(dāng)自己購(gòu)買虛擬商品出現(xiàn)問(wèn)題與客服溝通時(shí)，得到的回復(fù)大多是“虛擬商品發(fā)出無(wú)法收回”“無(wú)法退全款”等。 來(lái)自安徽的00后殷常惜（化名）覺(jué)得，虛擬商品之所以維權(quán)難是因?yàn)闆](méi)有實(shí)物交易，在取證上面臨困難，后續(xù)追責(zé)往往又需要耗費(fèi)大量人力物力，而且虛擬商品的交易金額一般不大，不少消費(fèi)者往往會(huì)“怕麻煩”而自認(rèn)倒霉。“一些平臺(tái)只保留最近一個(gè)月的付款詳情，如果想找更早的交易記錄，就有些困難！ 調(diào)查中，當(dāng)購(gòu)買虛擬商品遇到問(wèn)題時(shí)，69.4%的受訪青年會(huì)選擇維權(quán)，但僅有38.7%的受訪青年表示能維權(quán)成功。另外，還有30.6%的受訪青年表示不會(huì)維權(quán)。 雖然近七成受訪青年有維權(quán)意識(shí)，但64.2%的受訪青年表示虛擬商品的維權(quán)存在困難。具體來(lái)說(shuō)，62.7%的受訪青年認(rèn)為平臺(tái)責(zé)任未清晰界定，處理流程復(fù)雜，53.1%的受訪青年表示取證困難（如交易記錄、商品內(nèi)容易被刪除），52.7%的受訪青年覺(jué)得用戶數(shù)據(jù)和隱私面臨泄漏風(fēng)險(xiǎn)。此外還有：法律條款模糊，缺乏明確依據(jù)（48.6%）；維權(quán)時(shí)間成本高（38.2%）；金額較小，不值得投入精力（27.6%）等。 “年輕人覺(jué)得虛擬商品維權(quán)難，中老年人遇到這種事更不知道怎么辦！眮(lái)自云南昆明的研究生武仙（化名）表示，自己的媽媽曾因?yàn)樵诰W(wǎng)上給隨身Wi-Fi充值被誘導(dǎo)過(guò)度消費(fèi)，當(dāng)想退貨時(shí)卻被客服“拉黑”！拔視(huì)使用支付記錄等來(lái)進(jìn)行申訴，或者去舉報(bào)客服、聯(lián)系平臺(tái)，但父母不太會(huì)在網(wǎng)上維權(quán)，只能等待，感覺(jué)很難找到特別有用的方法！ 武仙希望，平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)售賣虛擬商品商家的資質(zhì)審核，讓消費(fèi)者清楚地看到商家所屬公司的信息，同時(shí)限制平臺(tái)之外的交易，讓虛擬商品的交易過(guò)程“留痕”，為消費(fèi)者維權(quán)提供證據(jù)支撐。 楚雅淇希望，購(gòu)物平臺(tái)針對(duì)虛擬商品的維權(quán)提供快捷有效的溝通投訴渠道，提升售后服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)對(duì)商家售賣虛擬商品的資質(zhì)加強(qiáng)審核。另一方面，平臺(tái)還應(yīng)該關(guān)注虛擬商品交易中可能存在的用戶數(shù)據(jù)安全等方面的問(wèn)題，對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提示。 “平臺(tái)應(yīng)該對(duì)失信商家進(jìn)行標(biāo)記！币蟪ＯвX(jué)得，為了防止失信商家“換馬甲”繼續(xù)在平臺(tái)上侵害消費(fèi)者權(quán)益，平臺(tái)應(yīng)該通過(guò)身份認(rèn)證等手段對(duì)其進(jìn)行追蹤并重點(diǎn)關(guān)注。據(jù)她了解，目前一些平臺(tái)已經(jīng)在行動(dòng)，要求買賣雙方“強(qiáng)實(shí)名”，在訂單未確認(rèn)前資金都保留在第三方平臺(tái)，這樣如果及時(shí)申訴，可以快速地幫助消費(fèi)者追回?fù)p失。 受訪青年期待平臺(tái)在虛擬商品交易中承擔(dān)哪些責(zé)任？數(shù)據(jù)顯示，72.4%的受訪青年希望提供便捷的退款和投訴通道，67.5%的受訪青年認(rèn)為應(yīng)該明確標(biāo)注“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”等關(guān)鍵條款，60.4%的受訪青年希望嚴(yán)格審核商家資質(zhì)與商品真實(shí)性，43.2%的受訪青年期待保障用戶數(shù)據(jù)安全與賬號(hào)權(quán)益。 “希望虛擬商品的交易可以得到足夠的重視！币蟪ＯдJ(rèn)為，如今人們對(duì)虛擬商品的消費(fèi)需求越來(lái)越多，期待未來(lái)針對(duì)虛擬商品的交易能夠有統(tǒng)一的政策規(guī)范，為數(shù)字時(shí)代創(chuàng)造良好的交易環(huán)境。 受訪青年中，00后占12.9%，95后占32.4%，90后占34.5%，85后占20.2%。來(lái)自一線城市的占33.9%，二線城市的占37.0%，三四線城市的占23.6%，縣城或城鎮(zhèn)的占4.5%，農(nóng)村的占1.0%。 中青報(bào)?中青網(wǎng)記者 吳欣宇 實(shí)習(xí)生 張馨月 梁子祺 來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)}
主辦單位：北京市教育委員會(huì)
承辦單位：北京市數(shù)字教育中心
政府網(wǎng)站標(biāo)識(shí)碼：1100000152
京公網(wǎng)安備 11040202430147號(hào)
京ICP備20014478號(hào)-1
